Refund policy

Wij hopen dat u tevreden bent met uw aankoop bij DIX DIX collection. Mocht u toch een product willen retourneren, dan kunt u de onderstaande voorwaarden en instructies volgen.

1. Retourneren van aankopen via andere verkopers

Heeft u een DIX DIX collection-product gekocht bij een externe verkoper of retailer? Dan kunt u het product niet rechtstreeks naar ons retourneren. Neem contact op met de desbetreffende verkoper en volg hun retourvoorwaarden.

2. Retourneren van directe aankopen via onze webshop

Voor aankopen die direct via de officiële DIX DIX collection webshop zijn gedaan, geldt een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Binnen deze termijn kunt u een of meerdere producten retourneren, mits ze voldoen aan de volgende voorwaarden:

  1. Het product moet ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking zitten.
  2. Het product mag niet beschadigd zijn.
  3. Gepersonaliseerde producten en cadeaubonnen zijn uitgesloten van retour.
  4. Producten in de uitverkoop kunnen niet altijd worden geretourneerd.

3. Verzend- en retourkosten

  • De verzendkosten voor het retourneren zijn altijd voor rekening van de klant.
  • Indien wettelijk vereist, vergoeden wij de oorspronkelijke verzendkosten (van de webshop naar de klant) alleen als de volledige bestelling wordt geretourneerd.
  • Heeft u een deel van uw bestelling geretourneerd? Dan krijgt u alleen het bedrag terug van de geretourneerde producten, zonder de oorspronkelijke verzendkosten.

4. Recht op herroeping

Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden uw online aankoop te annuleren, mits:

  • Het product niet is gebruikt of beschadigd.
  • Het product niet vanwege de aard ervan is uitgesloten van retournering (zoals geopende hygiëneproducten).
  • Het geen gepersonaliseerd of speciaal op maat gemaakt product betreft.
  • Het geen spoedreparatie of -bestelling betreft.
  • U niet expliciet heeft afgezien van uw herroepingsrecht.

De 14 dagen herroepingstermijn start op de dag na ontvangst van het laatste product of onderdeel van een bestelling.

Wilt u gebruik maken van uw recht op herroeping?

  1. Stuur een e-mail naar info@dixdixcollection.nl met:
    • Uw ordernummer
    • De producten die u wilt retourneren
    • Uw herroepingsverzoek
  2. U dient het product vervolgens binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour naar ons terug te sturen. Doet u dit niet, dan vervalt uw herroepingsrecht.

5. Terugbetaling

  • Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail.
  • Wij verwerken de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending via dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop is gedaan.
  • Indien wettelijk vereist, worden ook de oorspronkelijke verzendkosten vergoed, maar alleen als de volledige bestelling wordt geretourneerd.
  • De retourkosten worden niet vergoed en blijven voor rekening van de klant.

6. Beschadigde of incorrecte producten bij ontvangst

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Is uw product beschadigd of incorrect geleverd? Neem binnen 48 uur contact op via info@dixdixcollection.nl met:

  • Uw ordernummer
  • Foto’s van de beschadigde of verkeerde producten

Wij beoordelen de situatie en bieden indien nodig een vervangend product of terugbetaling aan. Let op: lichte beschadigingen aan de verzenddoos vallen niet onder schadeclaims.

Heeft u vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@dixdixcollection.nl. Wij helpen u graag verder!