Veelgestelde vragen


Waar zijn onze kaarsen van gemaakt?

Wij gebruiken natuurlijke koolzaadwas, afkomstig van Europese gewassen. Daarnaast zijn onze kaarsen voorzien van een lont van organisch katoen, vrij van schadelijke chemicaliën en pesticiden. Al onze kaarsen zijn vrij van parabenen, ftalaten, SLS & SLES.

Hoe vaak moet ik mijn lonten knippen?

Voor de beste resultaten is het aan te raden om de lonten voor elk gebruik bij te knippen.

Wat als de wax onzuiverheden heeft?

Doordat wij gebruik maken van natuurlijke ingrediënten en elke kaars met de hand gegoten is kan deze af en toe wat onzuiverheden bevatten. We gebruiken geen agressieve chemicaliën of paraffine om dit te voorkomen. Dit heeft geen invloed op de integriteit van de kaars.

Als uw kaars meer dan normaal scheidt of vreemd afkoelt, neem dan contact met ons op.

Hoe zorg ik goed voor mijn kaars(en)?

Voor een optimaal gebruik van de kaars, lees onze candle care.

Kan ik mijn kaarsenhouder na gebruik opnieuw gebruiken?

Zeker weten! Wij moedigen iedereen aan het glaswerk te hergebruiken in je interieur. Check onze Instagram pagina voor inspiratie.

klantenservice en retouren

Ik ben geïnteresseerd in een samenwerking met DIX DIX

Voor een mogelijke samenwerking mail naar ellemijn@dixdixcollection.nl en we zullen je zo spoedig mogelijk beantwoorden

Wat is jullie retourbeleid?

We willen dat iedereen blij is met de aankoop. We accepteren retourzendingen en ruilingen binnen 30 dagen.

Als u vragen hebt, kunt u een e-mail sturen naar info@dixdixcollection.nl

Kaarsen die al zijn aangestoken, worden niet teruggenomen. Bewaar de originele verpakking als u van plan bent een product te retourneren.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat retourzendingen veilig aankomen. Gebroken of beschadigde kaarsen komen niet in aanmerking voor restitutie.

Als uw bestelling beschadigd of gebarsten aankomt, vervangen wij deze binnen 14 dagen.

Wat als mijn kaars beschadigd of defect is of als het artikel tijdens het transport verloren is gegaan?

Als het glas gebroken is, NIET branden! Als het beschadigd of defect is, stuur dan foto's naar info@dixdixcollection.nl om het te laten vervangen.

Als je een product mist of het is zoekgeraakt tijdens het transport, stuur dan een e-mail naar info@dixdixcollection.nl

Bieden jullie de mogelijkheid om in de buurt op te halen?

We bieden alleen op afspraak lokale afhaalservice vanuit ons magazijn. Mail hiervoor naar ellemijn@dixdixcollection.nl voor het maken van een afspraak.

Heb je een andere vraag? Vul het contactformulier hieronder in en we zullen zo snel mogelijk reageren!

DIX DIX collection

Enschede, Nederland

We staan elke dag tot je beschikking via onze live chat of per e-mail info@dixdixcollection.nl